Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε, προσθέστε τα στο καλάθι αγορών και ακολουθήστε τα βήματα για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Πριν από την οριστική καταχώριση θα εμφανιστούν οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και αποστολής.

Η διαθεσιμότητα εμφανίζεται στη σελίδα κάθε προϊόντος. Τα προϊόντα με άμεση διαθεσιμότητα μπορούν να εκτελεστούν άμεσα, ενώ τα προϊόντα με περιορισμένο απόθεμα διαθέτουν συνήθως 1-2 τελευταία τεμάχια. Ενδέχεται, ωστόσο, το απόθεμα να έχει εξαντληθεί πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας και να χρειαστεί να παραγγελθούν από τους προμηθευτές μας. Σε περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με τη διαθεσιμότητα, θα ενημερωθείτε άμεσα.

Τα προϊόντα με περιορισμένο απόθεμα σημαίνει ότι υπάρχουν διαθέσιμα μόλις 1-2 τελευταία τεμάχια. Ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα άμεσα κατά την εκτέλεση της παραγγελίας και να χρειαστεί να παραγγελθούν από τους προμηθευτές μας. Σε περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με τη διαθεσιμότητα, θα ενημερωθείτε άμεσα.

Ένα προϊόν που εμφανίζεται ως μη διαθέσιμο μπορεί να έχει εξαντληθεί προσωρινά από το απόθεμα των καταστημάτων μας ή να έχει καταργηθεί. Σε κάθε περίπτωση, ενημερώνεστε για τυχόν προβλήματα που αφορούν τη διαθεσιμότητα.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 13:00, Δευτέρα έως Παρασκευή, και περιλαμβάνουν άμεσα διαθέσιμα προϊόντα, εκτελούνται και παραδίδονται στην εταιρεία ταχυμεταφορών την ίδια ημέρα.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 13:00 παραδίδονται για αποστολή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 13:00 και κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου παραδίδονται στην εταιρεία ταχυμεταφορών για αποστολή τη Δευτέρα, εφόσον είναι εργάσιμη ημέρα.

Ναι. Καθυστέρηση μπορεί να προκύψει σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, όπως Χριστούγεννα, Πάσχα και Απόκριες, σε περίπτωση ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών ή ανωτέρας βίας, καθώς και όταν ένα ή περισσότερα προϊόντα δεν είναι άμεσα διαθέσιμα ή βρίσκονται σε διαφορετικά καταστήματα και πρέπει να συγκεντρωθούν.

Σε περίπτωση που χρειάζεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για κάποιο πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία, το προϊόν ή την πληρωμή και τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ή δεν είναι δυνατή η επικοινωνία, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εκτέλεση της παραγγελίας.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία σε περιπτώσεις που προβλέπονται στους Όρους Χρήσης, όπως προβλήματα διαθεσιμότητας, πληρωμής ή δυνατότητας αποστολής. Σε περίπτωση προβλήματος θα ενημερωθείτε σχετικά.

Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας μπορείτε να επιλέξετε την υπηρεσία συσκευασίας δώρου, ώστε το προϊόν να αποσταλεί έτοιμο για να το προσφέρετε.

Ναι. Εφόσον προχωρήσετε στο καλάθι σας και επιλέξετε τη συσκευασία δώρου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας μπορείτε να μας γράψετε στα σχόλια ποιά προϊόντα θέλετε συσκευασμένα ως δώρο.

Ναι. Εφόσον επιλέξετε συσκευασία δώρου, στο δέμα περιλαμβάνεται κάρτα αλλαγής στο δελτίο παραγγελίας, ώστε ο παραλήπτης να μπορεί να πραγματοποιήσει αλλαγή σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών και αλλαγών της εταιρείας μας.

Εάν η παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα και επιθυμείτε ξεχωριστή κάρτα αλλαγής για κάθε προϊόν, ώστε να προσφερθούν σε διαφορετικούς αποδέκτες, μπορείτε να το αναφέρετε στα σχόλια της παραγγελίας.

Φυσικά. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορείτε να δηλώσετε διαφορετική διεύθυνση αποστολής από τη διεύθυνση χρέωσης, ώστε το δώρο να παραδοθεί απευθείας στον παραλήπτη.

Ναι. Η απόδειξη αγοράς περιλαμβάνεται υποχρεωτικά στο δέμα μαζί με την παραγγελία.

Ναι. Εφόσον πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις, ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή του προϊόντος εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.

Ναι. Παρόλο που η απόδειξη αγοράς είναι υποχρεωτικό να τοποθετείται έξω από το δέμα, οι τιμές επάνω στα προϊόντα είναι πάντα καλυμμένες ή σβησμένες με μαρκαδόρο, ώστε ο παραλήπτης να μην μπορεί να γνωρίζει την αξία του δώρου.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω των διαθέσιμων συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών. Ανάλογα με την παραγγελία και τον προορισμό, μπορεί να είναι διαθέσιμη η ΕΛΤΑ Courier, η ACS Courier ή η Box Now.

Για παραγγελίες άνω των 49,00 € ισχύουν δωρεάν μεταφορικά, με τις εξαιρέσεις που προβλέπονται για ογκώδη ή βαρέα προϊόντα και αποστολές που δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν με τις συνήθεις υπηρεσίες courier.

Τα ογκώδη ή βαρέα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από τα δωρεάν μεταφορικά και να αποστέλλονται μέσω μεταφορικής εταιρείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις το κόστος αποστολής υπολογίζεται σύμφωνα με το βάρος ή τον όγκο της αποστολής.

Όταν το ογκομετρικό βάρος είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό βάρος, η χρέωση των μεταφορικών υπολογίζεται βάσει του ογκομετρικού βάρους.

Ο υπολογισμός γίνεται με τον τύπο: (Μήκος × Πλάτος × Ύψος σε εκατοστά) / 5000.

Όχι. Η αντικαταβολή δεν υποστηρίζεται για παραλαβές μέσω Box Now, για ογκώδη δέματα που αποστέλλονται μέσω μεταφορικών εταιρειών και για αποστολές προς την Κύπρο ή άλλες χώρες του εξωτερικού.

Η υπηρεσία αντικαταβολής έχει επιπλέον χρέωση 2,00 € ανά αποστολή, ανεξάρτητα από το ποσό της παραγγελίας.

Όχι. Για παραλαβές από θυρίδες Box Now η πληρωμή πρέπει να έχει ολοκληρωθεί ηλεκτρονικά πριν από την αποστολή.

Όχι. Οι παραγγελίες που αποστέλλονται μέσω μεταφορικής εταιρείας για ογκώδη δέματα θα πρέπει να έχουν εξοφληθεί πριν από την αποστολή.

Το κόστος αποστολής εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής, τον προορισμό και το βάρος ή ογκομετρικό βάρος της αποστολής. Το τελικό κόστος εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία, τον προορισμό και τις συνθήκες μεταφοράς. Οι χρόνοι που αναφέρονται στους όρους αποστολής είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να μεταβληθούν σε περιόδους αυξημένου φόρτου, ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών ή άλλων περιστάσεων.

Προς το παρόν, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν υποστηρίζει αποστολές προϊόντων εκτός Ελλάδας. Οι παραγγελίες μέσω του www.comfuzio.gr μπορούν να παραδοθούν μόνο σε διευθύνσεις εντός Ελλάδας, μέσω των διαθέσιμων συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών.

Δεν πραγματοποιούνται αποστολές προς Κύπρο ή άλλες χώρες του εξωτερικού. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής και το κόστος μεταφορικών εντός Ελλάδας, μπορείτε να δείτε την ενότητα Αποστολές & Έξοδα Αποστολής.

Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, IRIS Payments, PayPal, αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, ανάλογα με τη διαθέσιμη μέθοδο αποστολής.

Ναι. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται στο ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον της τράπεζας με χρήση προηγμένης κρυπτογράφησης SSL. Η Comfuzio δεν έχει πρόσβαση και δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας.

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα γίνονται δεκτές κάρτες VISA, MASTERCARD, MAESTRO και ELECTRON.

Ναι. Το IRIS Payments επιτρέπει την απευθείας μεταφορά χρημάτων από τον τραπεζικό σας λογαριασμό χωρίς τη χρήση κάρτας. Η συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω του e-banking ή του mobile banking της τράπεζάς σας.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας επιλέγετε «Πληρωμή μέσω IRIS», μεταφέρεστε στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμών, επιλέγετε την τράπεζά σας και ολοκληρώνετε τη συναλλαγή μέσω e-banking ή QR Code από την εφαρμογή της τράπεζάς σας.

Ναι. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στο PayPal. Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσα από το περιβάλλον του PayPal.

Με την αντικαταβολή πληρώνετε το αντίτιμο της παραγγελίας κατά την παράδοση στον υπάλληλο της εταιρείας ταχυμεταφορών. Η υπηρεσία επιβαρύνεται με 2,00 € ανά αποστολή.

Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορείτε να επιλέξετε «Κατάθεση σε Τράπεζα» και να εξοφλήσετε το αντίστοιχο ποσό στους τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρείας.

Στην αιτιολογία της κατάθεσης θα πρέπει να αναγράψετε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό της παραγγελίας, ώστε να γίνει ταχύτερα η ταυτοποίηση και η επεξεργασία της πληρωμής.

Μπορείτε να αποστείλετε το αποδεικτικό της κατάθεσης στο info@comfuzio.gr για πιο άμεση ενημέρωση και επεξεργασία της παραγγελίας σας.

Τα προϊόντα παραμένουν σε κράτηση για διάστημα 2-3 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν επιβεβαιωθεί η πληρωμή μέσα στο προβλεπόμενο διάστημα, η παραγγελία ακυρώνεται και τα προϊόντα αποδεσμεύονται.

Ναι. Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας μπορείτε να επιστρέψετε στο καλάθι αγορών και να διαγράψετε τα προϊόντα ή τις ποσότητες που δεν επιθυμείτε.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της καλώντας έγκαιρα στο 210 630 0228 ή στέλνοντας email στο info@comfuzio.gr.

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας ώστε να ζητηθεί η ανάκληση της αποστολής και η επιστροφή της παραγγελίας σε εμάς. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης και επιστροφής.

Σε αυτή την περίπτωση δεν πρόκειται για απλή ακύρωση αλλά εφαρμόζονται οι όροι του δικαιώματος υπαναχώρησης. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Σε περίπτωση άρνησης ή αδιαφορίας για την παραλαβή, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για το κόστος αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας ταχυμεταφορών που επιλέχθηκε.

Ναι, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της πολιτικής επιστροφών και του δικαιώματος υπαναχώρησης. Πριν από κάθε επιστροφή θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με τo κέντρο εξυπηρέτησης πελάτων.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για επιστροφή ή αλλαγή μη ελαττωματικού προϊόντος, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία του να μην έχει ανοιχθεί ή καταστραφεί. Επομένως, προϊόντα των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχθεί και έχει εμφανή σημάδια χρήσης δεν γίνονται αποδεκτά για επιστροφή ή αλλαγή, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν.

Δεν γίνεται αποδεκτή επιστροφή ή αλλαγή μη ελαττωματικού προϊόντος που έχει χρησιμοποιηθεί ή φέρει εμφανή σημάδια χρήσης.

Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην προβλεπόμενη αρχική του κατάσταση και να συνοδεύεται από την απόδειξη συναλλαγής ή την κάρτα αλλαγής, ανάλογα με την περίπτωση.

Ναι, εφόσον είναι εφικτό. Για την επιστροφή είναι απαραίτητη η απόδειξη συναλλαγής ή η κάρτα αλλαγής.

Ναι. Για την επιστροφή προϊόντων μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής που προβλέπεται και να αποστείλετε το προϊόν με εταιρεία ταχυμεταφορών, σύμφωνα με τις οδηγίες του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.

Στις περιπτώσεις επιστροφής που προβλέπονται από τη διαδικασία υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Στις περιπτώσεις όπου προβλέπεται διαφορετική διαδικασία, εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι όροι επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν και σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής και τους όρους που ισχύουν για τη συγκεκριμένη επιστροφή.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η πίστωση για πληρωμές μέσω IRIS πραγματοποιείται αποκλειστικά με τραπεζική κατάθεση.

Σας συνιστούμε κατά την παραλαβή και πριν από την υπογραφή να ελέγξετε το πακέτο για εμφανή σημάδια φθοράς, σκισίματα ή χτυπήματα. Σε τέτοια περίπτωση επικοινωνήστε άμεσα με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο 210 630 0228.

Επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 210 630 0228 ή στο info@comfuzio.gr, ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης.

Επικοινωνήστε πρώτα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Εφόσον το προϊόν κριθεί κατάλληλο για επιστροφή, μπορείτε να το επιστρέψετε σε ένα από τα φυσικά καταστήματά μας, εφόσον είναι εφικτό, ή μέσω ΕΛΤΑ Courier Πόρτα Πόρτα σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής.

Μετά από επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί μέσω ΕΛΤΑ Courier Πόρτα Πόρτα. Θα πρέπει να συσκευαστεί σε κατάλληλο κουτί ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά και να συνοδεύεται από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο πώλησης.

Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές ή αλλαγές προϊόντων με ανοιγμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία, εμφανή σημάδια χρήσης, τροφίμων και προϊόντων υγιεινής, καθώς και περιπτώσεις όπου το πρόβλημα οφείλεται σε κακή χρήση ή παραβίαση των οδηγιών του κατασκευαστή.

Οι αποκριάτικες στολές περιλαμβάνονται στις κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες δεν είναι εφικτή η επιστροφή προϊόντος και χρημάτων, ακόμη και όταν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.

Δεν είναι εφικτή η επιστροφή προϊόντων και χρημάτων για τις συγκεκριμένες κατηγορίες, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών.

Τα φυσικά καταστήματα Comfuzio βρίσκονται σε δύο από τα μεγαλύτερα εμπορικά κέντρα της Ελλάδας, στο The Mall Athens στο Μαρούσι και στο Mediterranean Cosmos στη Θεσσαλονίκη. Το τρίτο μας φυσικό κατάστημα βρίσκεται στην Θεσσαλονίκη, επί της οδού Αριστοτέλους 16.

Το κατάστημα λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-21:00 και Σάββατο 10:00-20:00. Την Κυριακή είναι κλειστό.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Καταστήματα Comfuzio.

Το κατάστημα λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-21:00 και Σάββατο 10:00-20:00. Την Κυριακή είναι κλειστό.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Καταστήματα Comfuzio.

Το κατάστημα στην Αριστοτέλους 16 λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-21:00 και Σάββατο 09:00-20:00. Την Κυριακή είναι κλειστό.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Καταστήματα Comfuzio.

Ναι. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο κατάστημα και να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος πριν από την επίσκεψή σας ή απευθείας από την ιστοσελίδα μας πατώντας στον σύνδεσμο "Διαθεσιμότητα Καταστημάτων" που βρίσκεται στη σελίδα του κάθε προϊόντος.

Ναι. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται σε ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον με χρήση προηγμένης κρυπτογράφησης SSL.

Όχι. Η εταιρεία μας δεν έχει πρόσβαση και δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας. Η πληρωμή πραγματοποιείται στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας.

Η πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό όταν είναι απαραίτητο για τη διεκπεραίωση των συναλλαγών και την εξυπηρέτησή σας.

Για πληροφορίες σχετικά με παραγγελίες, πληρωμές, επιστροφές και γενικά θέματα εξυπηρέτησης μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 630 0228 ή στο info@comfuzio.gr.

Στον κατάλογο του ηλεκτρονικού μας καταστήματος υπάρχουν προϊόντα που διατίθενται σε διάφορα σχέδια ή χρώματα υπό τον ίδιο κωδικό. Όταν υπάρχει αυτή η ένδειξη στον τίτλο ή στην περιγραφή, η αποστολή του σχεδίου γίνεται τυχαία με βάση τη διαθεσιμότητα στην αποθήκη μας.

Θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για τα Assorted προιόντα στην παρακάτω σελίδα. Προϊόντα με Διαφορετικά Σχέδια | Τυχαία Επιλογή

Ναι, εφόσον επιθυμείτε κάποιο συγκεκριμένο σχέδιο, μπορείτε να το σημειώσετε στα σχόλια της παραγγελίας σας κατά την ολοκλήρωσή της.

Το τμήμα εξυπηρετήσης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει για τη διαθεσιμότητα του ζητούμενου σχεδίου ή για τις εναλλακτικές διαθέσιμες επιλογές πριν την αποστολή της παραγγελίας.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων με τυχαία επιλογή ή σχέδιο ελέγχεται κάθε φορά που γίνεται μια παραγγελία. Το αποθεμα που φαίνεται στην ιστοσελίδα μας αναφέρται στο συνολικό απόθεμα του κωδικού και όχι στη διαθεσιμότητα του συγκεκριμένου σχεδίου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα.